Доступ к каталогу приостанавливают при нарушении правил пользования сервисом. Причина и срок указаны в сообщении и в письме. Напишите на support@serpmode.com с почты аккаунта, и мы разберем ситуацию.
Что вы увидите
- На страницах каталога появляется сообщение о приостановке с причиной и сроком.
- В шапке видна плашка с датой, до которой доступ приостановлен.
- Письмо с причиной на почту аккаунта. Если подключен Telegram-бот, придет и сообщение в Telegram.
Что продолжает работать
Вы можете открыть страницы «Платежи и подписка» и «Настройки» и выйти из кабинета. Каталог, избранное, черный список, фильтры и выгрузки недоступны.
Почему так бывает
Доступ приостанавливают, если есть признаки нарушения правил пользования. Например, массовое копирование каталога или доступ к одному аккаунту нескольких людей. Решение принимает сотрудник SerpMode, а не автоматическая система.
Когда доступ откроется
- Срок указан в сообщении и в письме. Когда он закончится, доступ откроется сам. Если срок не указан, доступ откроется после разбора.
- Доступ может открыться и раньше, после разбора ситуации.
- На время приостановки оплаченный период не продлевается (п. 16.1 Условий использования).
- При повторном или грубом нарушении SerpMode вправе отказаться от договора. Тогда неиспользованная часть оплаты и баланс возвращаются (п. 16.2).
Что делать
- Прочитайте причину в сообщении и в письме.
- Напишите на support@serpmode.com с почты аккаунта. Укажите, что вы делали в каталоге в последние дни.
- Дождитесь ответа. Не пытайтесь обойти ограничение: это может закончиться отказом от договора.
Если сервис просит подождать несколько минут
Это не приостановка, а временная пауза (п. 15.4 Условий использования). Обычно ее вызывают программы автоматизации или расширения браузера. Закройте лишние вкладки и расширения, подождите несколько минут и повторите. Если сообщение появляется снова, напишите на support@serpmode.com.