Статус платежа виден в таблице «Платежи» на странице «Аккаунт → Платежи и подписка». Если деньги списались, а доступа нет, подождите 15 минут и проверьте статус платежа.
Таблица «Платежи»
В таблице 20 последних платежей. Колонки: дата, операция, промокод, период доступа, к оплате, списание с баланса, списано, статус. В колонке «Операция» стоит плашка «Платеж» или «Автопродление» и строка вроде «Агентство, 1 месяц». Если платеж доступа не дал (например, его вернули), в колонке «Период доступа» стоит прочерк.
Что значат статусы
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Ждет оплаты» | Платеж создан, ЮKassa еще не подтвердила оплату | Если вы не закончили оплату, нажмите «Продолжить оплату» |
| «Оплачен» | Платеж прошел, доступ открыт | Ничего |
| «Отменен» | Платеж не завершен или отклонен. Также отменяется покупка целиком с баланса, если к оформлению условия изменились, например исчерпан промокод: баланс при этом не списывается | Оформите новый платеж, при необходимости другой картой |
| «Ошибка» | ЮKassa не приняла платеж | Попробуйте позже или оформите новый платеж |
| «Возвращен» | Покупку нельзя было оформить на рассчитанных условиях: оплата пришла позже суток после расчета или баланс и остаток прежнего тарифа уже ушли в другую покупку. Платеж возвращен полностью, придет письмо и чек возврата | Оформите покупку заново. Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, обычно за несколько дней. Срок зависит от банка |
| «Ждет возврата» | То же, но автоматический возврат еще не прошел | Ничего: мы вернем платеж полностью, обычно сразу и не позднее 10 дней со дня оплаты. Если статус не меняется дольше, напишите на info@serpmode.com |
Кнопка «Продолжить оплату»
Если вы закрыли страницу ЮKassa, не оплатив, платеж остается в статусе «Ждет оплаты». В его строке есть кнопка «Продолжить оплату»: она возвращает вас на ту же страницу оплаты, новый платеж не создается.
- Кнопка работает для платежа не старше суток. Сама страница ЮKassa живет около часа, потом платеж отменяется.
- Платеж старше суток продолжить нельзя: цена, курс и скидка в нем устарели. Оформите новый.
- Если платеж уже нельзя оплатить, появится сообщение «Этот платеж уже не оплатить. Оформите новый».
Сообщения о работе ЮKassa
- «Касса пока не ответила. Мы проверим платеж сами и включим доступ»: второй раз не платите.
- «Касса не отвечает. Попробуйте через несколько минут»: платеж мог пройти. Сначала проверьте его статус, а не платите повторно.
- «Касса отклонила платеж. Попробуйте позже или напишите в поддержку»: попробуйте позже или другой картой.
Если платеж отклонен, мы также присылаем письмо с причиной и советом, что делать.
Если деньги списались, а доступа нет
- Подождите 15 минут. Если вы оплатили вовремя, покупка оформится, даже если подтверждение от ЮKassa придет позже: сутки на оплату считаются до момента оплаты.
- Откройте «Платежи и подписка» и посмотрите статус платежа.
- Если статус «Возвращен» или «Ждет возврата», платеж возвращается вам полностью. Оформите покупку заново.
- Если не помогло, напишите на info@serpmode.com: укажите дату, сумму и статус платежа. Номер карты целиком и пароль не присылайте.