Чтобы удалить аккаунт и данные, напишите на info@serpmode.com с адреса, указанного в аккаунте: «Удалите мой аккаунт и данные». Мы удалим их в течение 30 дней. Кнопки удаления в кабинете нет.
Как это сделать
- Откройте почту, которая указана в аккаунте.
- Напишите на info@serpmode.com: «Удалите мой аккаунт и данные».
- Дождитесь ответа. Мы работаем в будни с 09:00 до 18:00 по Москве.
Письмо нужно отправить именно с адреса аккаунта: так мы убеждаемся, что пишет его владелец. Выгрузки вместе с аккаунтом удаляются, поэтому сохраните нужные файлы заранее.
Если вы писали в Telegram-поддержку @serpmode_support_bot, укажите в письме свое имя пользователя в Telegram. Мы удалим и эту переписку.
Что удаляется
- почта, имя и фамилия, ваш ответ на вопрос «Чем вы занимаетесь?», номер проекта SAPE;
- привязка Telegram и настройки уведомлений;
- избранное, черный список, наборы фильтров, настройки колонок и выгрузки;
- сохраненные карты.
Автопродление выключается.
Что остается после удаления
- сведения о платежах хранятся 5 лет;
- журнал согласий без IP-адресов хранится 5 лет;
- запись об уничтожении данных хранится 3 года;
- данные для однократного предоставления пробного периода хранятся до конца месяца, в котором истекает срок карты, а если срок карты неизвестен, то 5 лет.
Резервные копии хранятся до 32 дней, затем удаляются автоматически. Полный перечень приведен в разделе 12 Политики обработки персональных данных.
Деньги при удалении
Удаление аккаунта означает отказ от договора. Деньги за неиспользованное время и остаток внутреннего баланса возвращаются по правилам из справки «Возврат денег и отказ от подписки», раздела 11 Условий использования и документа «Оплата и возврат». Доступ к платным функциям прекращается в день отказа.
Если вы зарегистрируетесь снова
На ту же почту зарегистрироваться можно. Пробного периода по той же карте уже не будет: на одну карту дается один пробный период.
Как узнать, какие данные у нас есть
Напишите на info@serpmode.com с адреса аккаунта. Ответим в течение 10 рабочих дней. Срок может быть продлен на 5 рабочих дней, тогда мы сообщим причину.