От подписки можно отказаться в любой момент: напишите на info@serpmode.com с адреса, указанного в аккаунте. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения письма. Кнопки отказа в кабинете нет.
Как отказаться
Отправьте письмо на info@serpmode.com с адреса, указанного в аккаунте. Достаточно написать, что вы отказываетесь от подписки. Просьба удалить аккаунт тоже считается отказом (см. Как удалить аккаунт и данные).
Если из каталога исключили данные биржи или другого источника и для вас это существенно, вы тоже вправе отказаться от подписки по этим правилам (п. 13.6 Условий использования).
Отказ от подписки означает отказ от договора (п. 11.1 Условий использования): доступ к платным функциям закрывается в день письма, а деньги за неиспользованное возвращаются. Если вы просто не хотите продлевать подписку, отключите автопродление: Автопродление.
Что возвращается
- За текущий оплаченный период возвращается сумма, пропорциональная неиспользованному времени, от суммы, которую вы фактически заплатили за этот период.
- За оплаченные, но не начавшиеся периоды возвращается вся уплаченная сумма.
- Остаток внутреннего баланса возвращается полностью, кроме бонусов и компенсаций SerpMode: они деньгами не возвращаются.
За пробный период возвращать нечего: он бесплатный.
Условный пример: вы заплатили за период из 30 дней 1 200 ₽ и отказались, когда прошло 10 дней. За оставшиеся 20 дней вернется 1 200 × 20 / 30 = 800 ₽.
Когда и как возвращаются деньги
Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения письма тем же способом, которым вы платили. Возврат идет по каждому платежу отдельно, поэтому может прийти несколькими суммами; на каждую придет чек возврата. Если это невозможно, деньги придут на банковские реквизиты, которые вы сообщите. Доступ к платным функциям прекращается в день отказа.
Чем отказ отличается от других действий
| Действие | Что происходит с доступом и деньгами |
|---|---|
| Отказ от подписки | Доступ к платным функциям прекращается в день отказа. Деньги возвращаются по правилам выше |
| Отключение автопродления | Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Деньги за этот период не возвращаются. Это не отказ от договора (Автопродление) |
| Покупка более дешевого тарифа | Тариф начинает действовать после окончания текущего периода. Остаток текущего периода не возвращается, так как доступ по нему продолжается (Смена тарифа) |
Полные правила читайте в документах «Оплата и возврат» и «Условия использования» (раздел 11).